Un grand groupe automobile booste ses ventes avec l’imagerie IA de CarCutter

Pouvez-vous nous parler de votre rôle et de vos responsabilités au sein de l’organisation ?

En tant que Vice President of Digital Marketing, je supervisais plus de 300 sites web et j’étais en charge de la visibilité de la marque et de l’optimisation du merchandising véhicule en ligne. Mes responsabilités couvraient le référencement naturel, le contenu et la personnalisation des sites, la gestion de la e-réputation et l’optimisation du taux de conversion. L’évaluation de nouveaux produits et services en ligne capables d’offrir une expérience client en ligne de classe mondiale et d’amener davantage de clients désireux d’acheter un véhicule jusqu’aux concessions constituait une part essentielle de ma mission.

Découverte et processus de décision

Quels défis ou points de friction spécifiques vous ont poussé à explorer des solutions comme CarCutter ?

Avec plus de 300 points de vente et une grande variété de zones de prise de vue souvent contraintes en espace, la présentation et la qualité de nos photos variaient énormément. Cela posait un vrai problème lors de la présentation côte à côte des véhicules en ligne, sans cohérence aucune. Notre objectif était d’offrir une imagerie professionnelle et cohérente, avec un look & feel commun à plus de 100 000 véhicules en ligne. Cela passait par un ordre de photos standardisé et un arrière-plan unique sur chaque photo, intérieure comme extérieure, ainsi que sur l’ensemble des Stock Photos.

Nous souhaitions que les arrière-plans intègrent des éléments d’identité de marque, afin de faire ressortir nos véhicules en ligne, à la fois sur nos propres sites, mais aussi dans nos publicités digitales et sur les marketplaces tierces. Notre objectif était de faire sortir du lot chaque véhicule et de délivrer aux clients une expérience de showroom en ligne supérieure, mais nous n’y parvenions pas.

Quels critères vous ont conduit à choisir CarCutter plutôt que d’autres options ?

Nous avons étudié plusieurs entreprises et solutions de backgrounding photo susceptibles de nous aider à atteindre cet objectif, et nous avons testé CarCutter sur de nombreux sites en production. CarCutter s’est distingué par la robustesse de sa technologie et de son support, et sa solution nous a paru être la bonne. Compte tenu de la maturité de notre inventaire et de notre processus photo, il était essentiel de trouver un partenaire capable de s’insérer dans notre infrastructure technologique existante sans la perturber. La capacité de CarCutter à s’intégrer de manière transparente avec nos systèmes, combinée à ses ressources techniques et à son expertise, ont été des facteurs déterminants dans notre décision.

Onboarding avec CarCutter

Comment décririez-vous le processus d’onboarding avec CarCutter ?

L’onboarding a été un facteur clé dans le choix de nous associer à CarCutter. Nous avons commencé par un pilote restreint afin d’intégrer la technologie CarCutter à nos systèmes internes et à nos sites. La réussite de ce pilote nous a permis de passer à un traitement par batch quotidien, en augmentant le nombre de points de vente et le volume de photos.

Comment évalueriez-vous le niveau de support et d’accompagnement fourni par notre équipe pendant le processus ?

Les équipes technologie et support de CarCutter ont géré efficacement le volume élevé, ce qui nous a permis de basculer l’ensemble des 300 points de vente et de l’intégralité des photos véhicules en 30 jours. Elles ont assuré un processus régulier et soutenu, en traitant efficacement le volume important d’images, sans incident. Le support et l’accompagnement de CarCutter ont été remarquables. La transition s’est faite en douceur et avec professionnalisme, sans la moindre source d’inquiétude.

Résultats et impact

Après la mise en place de CarCutter, quelles améliorations ou bénéfices avez-vous observés ?

Nous avons constaté une augmentation régulière des vues sur les Vehicle Detail Pages (VDP) et de l’engagement avec la galerie photos véhicule depuis la mise en place des arrière-plans CarCutter et des Hot Spots véhicule. Cela a contribué à une hausse à la fois des conversions en ligne et des taux de closing pour les clients en ligne. Si ces améliorations ne peuvent pas être attribuées uniquement aux nouveaux arrière-plans, elles en ont été un facteur significatif.

Quels retours avez-vous reçus depuis ?

Les retours de nos équipes ont été extrêmement positifs. Nos opérations quotidiennes rationalisées et la cohérence professionnelle de notre imagerie véhicule ont offert aux clients une expérience d’achat en ligne moderne, comparable à celle des autres univers du retail. Nos photos véhicules sont souvent saluées par d’autres acteurs du retail automobile et facilement reconnaissables, et nous considérons notre approche photo véhicule comme une référence dans le secteur.

Renouvellement et extension

À l’approche de la fin de votre contrat initial avec CarCutter, quels facteurs ont influencé votre décision de renouveler et d’étendre le partenariat ?

Nous avons renouvelé notre contrat sur une durée prolongée, en rupture avec nos renouvellements annuels habituels. Le coût a évidemment été un critère, mais la qualité globale et la supériorité technique des arrière-plans CarCutter par rapport aux solutions concurrentes ont été déterminantes. Nous avons particulièrement apprécié l’approche innovante de CarCutter et ses améliorations technologiques continues, telles que les Hot Spots véhicule et les images en rotation 360°.

Notre décision de poursuivre ce partenariat fructueux a également été confortée par leur assurance qualité de premier plan, qui détecte et corrige les images de faible qualité grâce à une combinaison d’automatisation et d’intervention humaine. Leur excellent support client et leur account management dédié ont pris le temps de comprendre nos processus, nos objectifs et nos enjeux, et ont travaillé avec nous en véritable partenaire, et non comme un simple prestataire de plus.

En conclusion, comment résumeriez-vous l’impact de CarCutter sur votre organisation ?

CarCutter a été un partenaire clé et a joué un rôle déterminant dans le renforcement de notre présence en ligne et de notre expérience client. Ce partenariat a généré des améliorations significatives dans nos opérations et nos indicateurs, et a consolidé notre réputation de leader du retail automobile.