Major Auto Group steigert den Verkauf mit KI-Bildtechnologie von CarCutter
Können Sie uns etwas über Ihre Rolle und Ihre Verantwortlichkeiten im Unternehmen erzählen?
Als Vice President of Digital Marketing habe ich über 300 Websites betreut und war für die Sichtbarkeit der Marke sowie die Optimierung der Online-Fahrzeugvermarktung verantwortlich. Zu meinen Aufgaben gehörten Suchmaschinenoptimierung, Website-Inhalte und Personalisierung, Reputationsmanagement und die Optimierung der Conversion-Rate. Ein zentraler Bestandteil meiner Rolle war die Bewertung neuer Online-Produkte und -Dienstleistungen, die zu einem erstklassigen Online-Kundenerlebnis beitrugen und mehr Online-Kunden mit Kaufabsicht in die Autohäuser brachten.
Entdeckung und Entscheidungsprozess
Welche konkreten Herausforderungen oder Problemstellungen haben Sie dazu veranlasst, nach Lösungen wie CarCutter zu suchen?
Mit über 300 Standorten und einer großen Bandbreite an räumlich eingeschränkten Aufnahmebereichen für die Fahrzeugfotografie variierten unsere Bildpräsentation und Bildqualität enorm. Das wurde zur echten Herausforderung, wenn Fahrzeuge online ohne jegliche Konsistenz nebeneinander dargestellt wurden. Unser Ziel war es, professionelle, konsistente Bilder und einen einheitlichen Look für über 100.000 Fahrzeuge online bereitzustellen. Dazu gehörten eine standardisierte Bildreihenfolge und ein einheitlicher Hintergrund auf jedem Foto – Innen- wie Außenaufnahmen – sowie auf allen Stock Photos.
Wir wollten Hintergründe mit Markenelementen unseres Unternehmens, damit unsere Fahrzeuge online auffallen – sowohl auf unseren eigenen Websites als auch in unseren Digital-Marketing-Anzeigen und auf Drittanbieter-Marktplätzen. Unser Ziel war es, dass jedes Fahrzeug heraussticht, und unseren Kunden ein hochwertiges Online-Showroom-Erlebnis zu bieten – doch genau das gelang uns nicht.
Welche Kriterien haben Sie dazu bewogen, sich für CarCutter und gegen andere Optionen zu entscheiden?
Wir haben mehrere Anbieter und Lösungen für Foto-Backgrounding geprüft, die uns helfen konnten, dieses Ziel zu erreichen, und CarCutter auf vielen unserer Live-Sites getestet. CarCutter hat sich durch seine leistungsstarke Technologie und seinen Support hervorgehoben, und die Lösung passte einfach zu uns. Angesichts unseres etablierten Bestands- und Bildprozesses war es entscheidend, einen Partner zu finden, der sich nahtlos in unsere bestehende technische Infrastruktur einfügt – ohne Unterbrechungen. Die Fähigkeit von CarCutter, sich reibungslos in unsere Systeme zu integrieren, kombiniert mit den technologischen Ressourcen und der Expertise, waren ausschlaggebend für unsere Entscheidung.
Onboarding mit CarCutter
Wie würden Sie den Onboarding-Prozess mit CarCutter beschreiben?
Das Onboarding war ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung, eine Partnerschaft mit CarCutter einzugehen. Wir haben mit einem kleinen Pilotprojekt begonnen, um die Technologie von CarCutter in unsere internen Systeme und Websites zu integrieren. Der Erfolg des Pilotprojekts ermöglichte es uns, auf einen täglichen Batch-Prozess hochzuskalieren und die Zahl der Standorte sowie das Bildvolumen zu erhöhen.
Wie würden Sie das Maß an Unterstützung und Begleitung bewerten, das unser Team während des Prozesses geboten hat?
Die Technologie- und Support-Teams von CarCutter haben das hohe Volumen effizient bewältigt und es uns ermöglicht, alle 300 Standorte und sämtliche Fahrzeugbilder innerhalb von 30 Tagen vollständig umzustellen. Sie sorgten für einen stetigen, zügigen Ablauf und bewältigten die große Bildmenge effizient und reibungslos. Der Support und die Begleitung durch CarCutter waren herausragend. Der Übergang verlief reibungslos und professionell und machte den gesamten Prozess sorgenfrei.
Ergebnisse und Wirkung
Welche Verbesserungen oder Vorteile haben Sie nach der Einführung von CarCutter beobachtet?
Seit dem Einsatz der CarCutter Hintergründe und der Hotspots an den Fahrzeugen haben wir einen stetigen Anstieg der Aufrufe der Vehicle Detail Page (VDP) und ein höheres Website-Engagement mit der Fahrzeug-Bildergalerie verzeichnet. Das hat sowohl zu einem Anstieg der Online-Conversions als auch der Abschlussquoten bei Online-Kunden beigetragen. Diese Verbesserungen lassen sich zwar nicht ausschließlich auf die neuen Fahrzeughintergründe zurückführen, aber sie waren ein wesentlicher Faktor.
Welches Feedback haben Sie seitdem erhalten?
Das Feedback unserer Teams war durchweg positiv. Unsere optimierten Tagesabläufe sowie die professionellen und konsistenten Fahrzeugbilder boten Kunden ein modernes Online-Kauferlebnis, vergleichbar mit Shopping-Erlebnissen in anderen Einzelhandelssegmenten. Unsere Fahrzeugbilder werden häufig von anderen Automobilhändlern gelobt und sind sofort wiedererkennbar – wir betrachten unseren Ansatz bei der Fahrzeugfotografie als Best-in-Class in der Branche.
Vertragsverlängerung und Ausbau
Welche Faktoren haben Ihre Entscheidung beeinflusst, die Partnerschaft mit CarCutter am Ende Ihres ersten Vertrags zu verlängern und auszubauen?
Wir haben unseren Vertrag für einen längeren Zeitraum verlängert – ein Bruch mit unseren sonst üblichen jährlichen Verlängerungen. Kosten waren sicher ein Faktor, doch entscheidend war die überlegene Qualität und technische Stärke der Hintergründe von CarCutter im Vergleich zu Lösungen anderer Anbieter. Wir haben den innovativen Ansatz von CarCutter und die kontinuierlichen technologischen Weiterentwicklungen wie Hotspots an den Fahrzeugen und 360°-Spin-Aufnahmen sehr geschätzt.
Bestärkt wurde unsere Entscheidung, diese erfolgreiche Partnerschaft fortzusetzen, zusätzlich durch die erstklassige Qualitätssicherung, die mangelhafte Bilder mittels automatisierter und menschlicher Prüfung erkennt und korrigiert. Der hervorragende Kundensupport und das engagierte Account Management haben sich die Zeit genommen, unsere Prozesse, Ziele und Vorhaben zu verstehen, und mit uns als echter Partner zusammengearbeitet – nicht wie ein typischer Anbieter.
Wie würden Sie abschließend die Wirkung von CarCutter auf Ihr Unternehmen zusammenfassen?
CarCutter war ein zentraler Partner und maßgeblich daran beteiligt, unsere Online-Präsenz und unser Kundenerlebnis zu verbessern. Die Partnerschaft hat zu erheblichen Verbesserungen unserer Abläufe und Kennzahlen geführt und unseren Ruf als führendes Unternehmen im Automobilhandel gefestigt.