Un gran grupo automotor impulsa sus ventas con las imágenes IA de CarCutter

¿Podrías hablarnos de tu rol y tus responsabilidades en la organización?

Como Vicepresidente de Marketing Digital, gestionaba más de 300 sitios web y era responsable de garantizar la visibilidad de la marca y optimizar el merchandising online de vehículos. Mis responsabilidades incluían la optimización para motores de búsqueda, el contenido y la personalización de la web, la gestión de la reputación y la optimización de la tasa de conversión. Evaluar nuevos productos y servicios online que contribuyeran a ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel y a atraer a los concesionarios a más compradores online interesados en adquirir vehículos era una parte clave de mi rol.

Proceso de descubrimiento y toma de decisiones

¿Qué retos o puntos de dolor concretos te llevaron a empezar a explorar soluciones como CarCutter?

Con más de 300 puntos de venta y una gran variedad de zonas de fotografía con limitaciones de espacio, la presentación y la calidad de nuestras fotos variaban enormemente. Esto suponía un problema a la hora de mostrar vehículos en paralelo online sin ningún tipo de coherencia. Nuestro objetivo era ofrecer una imagen profesional y consistente, así como un mismo aspecto visual, para más de 100.000 vehículos online. Esto incluía un orden estándar de las fotos y un único fondo en cada imagen, tanto de interior como de exterior, así como en todas las imágenes de stock.

Queríamos que los fondos incorporaran elementos de marca de la empresa para que nuestros vehículos destacaran online, tanto en nuestros sitios web propios como en nuestros anuncios de marketing digital y en los marketplaces de terceros. Buscábamos que cada vehículo destacara y ofrecer a los clientes una experiencia de showroom online superior, pero no lo estábamos consiguiendo.

¿Qué criterios os llevaron a elegir CarCutter frente a otras opciones?

Analizamos varias empresas y soluciones de tratamiento de fondos que pudieran ayudarnos a alcanzar este objetivo, y probamos CarCutter en muchos de nuestros sitios activos. CarCutter destacó por su tecnología sólida y su soporte, y su solución encajaba con nosotros. Dada nuestra madurez en cuanto a inventario y proceso fotográfico, era fundamental encontrar un partner capaz de integrarse en nuestra infraestructura tecnológica existente sin causar interrupciones. La capacidad de CarCutter para integrarse de forma fluida con nuestros sistemas, junto con sus recursos tecnológicos y su experiencia, fueron factores determinantes en nuestra decisión.

Onboarding con CarCutter

¿Cómo describirías el proceso de onboarding con CarCutter?

El onboarding fue un factor clave a la hora de decidir colaborar con CarCutter. Empezamos con un pequeño piloto para empezar a integrar la tecnología de CarCutter con nuestros sistemas internos y nuestras webs. El éxito del piloto nos permitió escalar a un proceso por lotes diario, aumentando el número de puntos de venta y el volumen de fotos.

¿Cómo valorarías el nivel de soporte y acompañamiento ofrecido por nuestro equipo durante el proceso?

Los equipos de tecnología y soporte de CarCutter gestionaron el alto volumen de forma eficiente, lo que nos permitió migrar por completo los 300 puntos de venta y todas las fotos de vehículos en 30 días. Garantizaron un proceso constante y a buen ritmo, gestionando el alto volumen de imágenes de forma eficiente y sin incidencias. El soporte y el acompañamiento de CarCutter fueron excepcionales. La transición fue fluida y profesional, lo que hizo que todo el proceso fuera muy tranquilo.

Resultados

Tras implementar CarCutter, ¿qué mejoras o beneficios observasteis?

Vimos un aumento constante de las visitas a la Vehicle Detail Page (VDP) y de la interacción en la web con la galería de fotos de los vehículos desde que implementamos los fondos de CarCutter y los Hot Spots de vehículos. Esto contribuyó a un incremento tanto de las conversiones online como de las tasas de cierre con clientes online. Aunque estas mejoras no se pueden atribuir únicamente a los nuevos fondos de los vehículos, sí fueron un factor significativo.

¿Qué feedback habéis recibido desde entonces?

El feedback de nuestros equipos fue muy positivo. Nuestras operaciones diarias más ágiles y unas imágenes de vehículos profesionales y consistentes garantizaron a los clientes una experiencia de compra online moderna, similar a la de otros canales del retail. Otros minoristas del sector automoción suelen elogiar nuestras fotos de vehículos, que son fácilmente reconocibles, y consideramos que nuestro enfoque fotográfico es uno de los mejores de la industria.

Renovación y ampliación

Cuando se acercaba el final del contrato inicial con CarCutter, ¿qué factores influyeron en vuestra decisión de renovar y ampliar la colaboración?‍

Renovamos el contrato por un período más amplio, alejándonos de nuestras habituales renovaciones anuales. El coste fue, sin duda, un factor, pero la calidad global y la superioridad técnica de los fondos de CarCutter frente a otras soluciones del mercado fueron decisivas. Valoramos enormemente el enfoque innovador de CarCutter y sus mejoras tecnológicas continuas, como los Hot Spots de vehículos y las 360 spin images.

Nuestra decisión de continuar con esta colaboración exitosa también se vio reforzada por su control de calidad de primer nivel, capaz de detectar y corregir imágenes deficientes combinando automatización e intervención humana. Su excelente atención al cliente y su dedicado equipo de account management se tomaron el tiempo necesario para entender nuestros procesos, metas y objetivos, y trabajaron con nosotros como un verdadero partner, no como un proveedor más.

Para concluir, ¿cómo resumirías el impacto de CarCutter en vuestra organización?

CarCutter ha sido un partner clave y fundamental para mejorar nuestra presencia online y la experiencia del cliente. Esta colaboración ha impulsado mejoras significativas en nuestras operaciones y métricas, consolidando nuestra reputación como referente en la venta minorista de automoción.