Un grande gruppo automotive aumenta le vendite con le immagini IA di CarCutter

Può raccontarci il suo ruolo e le sue responsabilità all’interno dell’organizzazione?

In qualità di Vice President of Digital Marketing, gestivo oltre 300 siti web ed ero responsabile di garantire la visibilità del brand e di ottimizzare il vehicle merchandising online. Tra le mie responsabilità rientravano la search engine optimization, i contenuti e la personalizzazione del sito, la reputation management e la conversion rate optimization. Una parte chiave del mio ruolo consisteva nel valutare nuovi prodotti e servizi online che contribuissero a offrire un’esperienza cliente di livello mondiale e a portare nelle concessionarie più clienti online interessati ad acquistare un veicolo.

Esplorazione e processo decisionale

Quali sfide o pain point specifici l’hanno spinta a iniziare a esplorare soluzioni come CarCutter?

Con oltre 300 punti vendita e una grande varietà di aree di staging spesso strette per la fotografia dei veicoli, la presentazione delle foto e la loro qualità variavano enormemente. Questo era problematico quando presentavamo i veicoli affiancati online, senza alcuna coerenza. Il nostro obiettivo era offrire un’immagine professionale e coerente, con un look & feel uniforme per oltre 100.000 veicoli online. Questo includeva un ordine standard delle foto e un unico sfondo su ogni immagine, sia interna che esterna, oltre che su tutta la stock imagery.

Volevamo che gli sfondi avessero elementi di branding aziendale per far risaltare i nostri veicoli online, sia sui nostri siti proprietari, sia nelle campagne di digital marketing, sia sui marketplace di terze parti. Il nostro obiettivo era che ogni veicolo si distinguesse e offrire ai clienti un’esperienza di showroom online di livello superiore, ma non ci stavamo riuscendo.

Come valuterebbe il livello di supporto e di accompagnamento offerto dal nostro team durante il processo?

I team di tecnologia e supporto di CarCutter hanno gestito il volume elevato in modo efficiente, permettendoci di completare la transizione di tutti i 300 store e di tutte le foto dei veicoli in 30 giorni. Hanno garantito un processo costante e rapido, gestendo l’alto volume di immagini in modo efficiente e senza alcun intoppo. Il supporto e la guida di CarCutter sono stati eccezionali. La transizione è stata fluida e professionale e ha reso il processo davvero senza pensieri.

Risultati e benefici

Dopo aver implementato CarCutter, quali miglioramenti o benefici avete osservato?

Abbiamo visto un aumento costante delle visualizzazioni delle Vehicle Detail Page (VDP) e dell’engagement sul sito con la galleria fotografica del veicolo da quando abbiamo implementato gli sfondi di CarCutter e gli Hot Spots sui veicoli. Questo ha contribuito a un aumento sia delle conversioni online sia dei close rate per i clienti online. Anche se questi miglioramenti non si possono attribuire esclusivamente ai nuovi sfondi dei veicoli, ne sono stati un fattore significativo.

Che feedback avete ricevuto da allora?

Il feedback è stato estremamente positivo da parte dei nostri team. Le operazioni quotidiane più snelle e l’immagine dei veicoli professionale e coerente hanno garantito ai clienti un’esperienza di acquisto online moderna, simile a quelle che vivono in altri canali del retail. Le nostre foto dei veicoli sono spesso elogiate da altri retailer del settore automotive e sono facilmente riconoscibili: consideriamo il nostro approccio alla fotografia dei veicoli best in class per il settore.

Rinnovo ed espansione

Avvicinandovi alla fine del contratto iniziale con CarCutter, quali fattori hanno influenzato la vostra decisione di rinnovare ed espandere la partnership?

Abbiamo rinnovato il contratto per un periodo esteso, cosa diversa dai nostri tipici rinnovi annuali. Il costo è stato certamente un fattore, tuttavia la qualità complessiva e la superiorità tecnica degli sfondi di CarCutter rispetto alle soluzioni di altri vendor sono state decisive. Abbiamo apprezzato moltissimo l’approccio innovativo di CarCutter e i continui miglioramenti tecnologici, come gli Hot Spots sui veicoli e le immagini 360 spin.

La nostra decisione di proseguire questa partnership di successo è stata rafforzata anche dal loro quality assurance best-in-class, che rileva e corregge le immagini di scarsa qualità grazie a un mix di automazione e intervento umano. L’eccellente customer support e l’account management dedicato si sono presi il tempo di capire i nostri processi, i nostri obiettivi e i nostri scopi, e hanno lavorato con noi come un vero partner, non come l’ennesima soluzione vendor.

In conclusione, come riassumerebbe l’impatto di CarCutter sulla vostra organizzazione?

CarCutter è stata un partner chiave e fondamentale per migliorare la nostra presenza online e l’esperienza dei clienti. La partnership ha generato miglioramenti significativi nelle nostre operations e nelle nostre metriche, consolidando la nostra reputazione di leader nel retail automotive.