SEO local para concesionarios: guía de implementación y gobernanza
El SEO local para concesionarios consiste en hacer que cada establecimiento y departamento elegible sea localizable y creíble en la Búsqueda de Google y Google Maps.
Incluye los Perfiles de Empresa de Google, las reseñas, las páginas de ubicación, la precisión de la información empresarial y una asignación clara de responsabilidades entre los equipos del concesionario.
Esta guía explica cómo estructurar los perfiles, gestionar las reseñas de manera responsable, mantener las páginas de ubicación, controlar los datos del concesionario y gestionar las operaciones locales en varios establecimientos.
La visibilidad local forma parte de un programa de búsqueda más amplio. Consulta nuestra guía completa sobre SEO para concesionarios para conocer las áreas técnica, de contenidos, inventario, medición y gobernanza.
TL;DR
- Google indica que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia.
- Crea Perfiles de Empresa únicamente para establecimientos, departamentos y franquicias de vehículos nuevos que cumplan los requisitos.
- Los concesionarios de vehículos de ocasión no pueden crear perfiles independientes para cada marca que venden.
- No solicites reseñas públicas únicamente a los clientes satisfechos ni disuadas a los clientes de publicar reseñas negativas.
- Mantén una única fuente aprobada para el nombre, la dirección, el teléfono, los departamentos y los horarios de cada establecimiento.
- CarCutter puede estandarizar las imágenes de los vehículos en varios establecimientos, pero no gestiona Perfiles de Empresa, reseñas ni menciones en directorios.
Qué significa el SEO local para un concesionario
Google indica que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia. Consulta sus directrices sobre cómo se determina el posicionamiento local.
Los concesionarios no pueden controlar la distancia entre el comprador y el establecimiento, ni pueden pagar a Google para mejorar su posición orgánica en los resultados locales.
Sí pueden mejorar la integridad, precisión, relevancia y gobernanza de sus activos locales.
Estructura correctamente los Perfiles de Empresa
Google proporciona directrices específicas para los Perfiles de Empresa de concesionarios.
Perfiles de ubicaciones principales
Crea o reclama un perfil principal elegible para cada establecimiento físico.
Asegúrate de que el perfil represente correctamente:
- El nombre de la empresa.
- La dirección física.
- El número de teléfono.
- El horario de apertura.
- La página web de destino.
- La categoría principal.
Perfiles de departamentos
Los concesionarios elegibles pueden crear perfiles separados para departamentos diferenciados, como:
- Ventas.
- Posventa.
- Recambios.
Utiliza el nombre del concesionario junto con el del departamento y asigna una categoría precisa. No crees perfiles duplicados para la misma entidad.
Perfiles de marcas de vehículos nuevos
Los concesionarios de vehículos nuevos que cumplan los requisitos pueden tener derecho a perfiles independientes para las marcas nuevas que venden en un establecimiento, de acuerdo con las normas vigentes de Google.
Perfiles de marcas de vehículos de ocasión
Los concesionarios de vehículos de ocasión no pueden crear Perfiles de Empresa independientes para todas las marcas de su inventario. El inventario de ocasión cambia con frecuencia, por lo que esas marcas no representan entidades estables del concesionario.
Árbol de decisión para Perfiles de Empresa
- ¿Dispone el concesionario de un establecimiento físico?
Crea o reclama el perfil principal elegible de esa ubicación. - ¿Incluye la ubicación departamentos diferenciados?
Valora la creación de perfiles elegibles para ventas, posventa o recambios. - ¿Es un concesionario de vehículos nuevos que cumple los requisitos?
Revisa la elegibilidad para crear perfiles de cada franquicia. - ¿Es un concesionario de vehículos de ocasión?
No crees perfiles para cada marca. - ¿Dispone el grupo de varios establecimientos?
Aplica las normas por separado a cada ubicación y evita los duplicados.
No utilices nombres comerciales llenos de palabras clave ni crees perfiles innecesarios.
Crea un proceso de reseñas que cumpla las normas
Las políticas de las plataformas de Google y la legislación federal estadounidense constituyen requisitos independientes.
Política de reseñas de Google
Google prohíbe:
- Solicitar únicamente reseñas positivas.
- Disuadir o impedir la publicación de reseñas negativas.
- Ofrecer incentivos a cambio de reseñas.
- Ofrecer incentivos para modificar o eliminar reseñas negativas.
Consulta la política de Google sobre contenidos relacionados con reseñas.
Los concesionarios pueden invitar a los clientes a publicar reseñas auténticas siempre que no los filtren según su grado de satisfacción ni traten de influir en la puntuación o el contenido.
Requisitos de la FTC
La norma de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores aborda:
- Reseñas falsas.
- Relaciones materiales no declaradas.
- Supresión engañosa de reseñas.
- Representación engañosa de las opiniones de los clientes.
Consulta las preguntas y respuestas de la FTC sobre la norma de reseñas y testimonios de consumidores.
Una práctica puede cumplir las políticas de una plataforma y, al mismo tiempo, plantear un problema jurídico diferente. Evalúa ambos requisitos por separado.
Diseña cuidadosamente el proceso
Un proceso que solicita primero opiniones privadas no es ilegal de forma automática. Sin embargo, todos los clientes deberían tener las mismas oportunidades de publicar una reseña, con independencia de que sus comentarios iniciales sean positivos o negativos.
Un proceso responsable debería:
- Solicitar opiniones a todos los clientes.
- Dar a todos las mismas oportunidades de publicar una reseña.
- Evitar filtrar a los clientes según su grado de satisfacción.
- Evitar disuadir la publicación de reseñas negativas.
- No ofrecer incentivos por publicar, modificar o eliminar una reseña.
- Responder profesionalmente a las reseñas positivas y negativas.
- Evitar representar de manera engañosa el sentimiento general de los clientes.
Solicita a un asesor jurídico cualificado que revise el proceso definitivo.
Crea páginas de ubicación útiles
Cada establecimiento físico debería disponer de una página clara y accesible.
La información útil puede incluir:
- El nombre correcto de la empresa.
- La dirección y el número de teléfono.
- El horario de apertura.
- Los departamentos y servicios.
- Indicaciones y datos sobre aparcamiento.
- Contactos del personal, cuando corresponda.
- Acceso al inventario relevante.
- Acciones de ventas, posventa o reserva de citas.
- Información específica y útil sobre el establecimiento.
Evita las páginas de baja calidad en las que solo cambia el nombre de la ciudad o del concesionario.
Utiliza imágenes rastreables y textos alternativos descriptivos cuando sean relevantes. Las directrices de Google para el SEO de imágenes explican cómo el texto alternativo y el contenido contextual ayudan a describir las imágenes y favorecen la accesibilidad.
Mantén la coherencia del NAP y las menciones
NAP hace referencia al nombre, la dirección y el número de teléfono del concesionario.
Un proceso práctico consiste en:
- Establecer una fuente aprobada de información para cada establecimiento.
- Auditar los directorios y las plataformas para detectar incoherencias.
- Corregir la información imprecisa.
- Consolidar las entradas duplicadas.
- Definir cómo deben comunicarse los cambios futuros.
- Distribuir los cambios aprobados a los sistemas y las plataformas.
- Verificar que las actualizaciones se hayan completado.
Asigna un responsable central de los datos maestros. Exige que los establecimientos comuniquen los cambios de dirección, teléfono, horario o departamentos dentro del plazo definido por el concesionario.
Trata la coherencia de los datos como una práctica operativa recomendada, no como un factor de posicionamiento garantizado.
Gestiona el SEO local en varios establecimientos
| Tarea | Responsabilidad del grupo | Responsabilidad del establecimiento |
|---|---|---|
| Estándares de perfiles | Definir las categorías, nombres y normas de elegibilidad | Aplicar los estándares aprobados |
| Respuestas a reseñas | Establecer las políticas, plantillas y responsabilidades | Responder dentro del plazo definido |
| Plantillas de páginas de ubicación | Mantener la estructura y los estándares de marca | Proporcionar información local precisa |
| Fuente oficial del NAP | Mantener los registros maestros | Comunicar los cambios |
| Control de calidad | Realizar auditorías periódicas | Corregir los problemas detectados |
| Escalados | Definir los procesos para problemas de plataforma o jurídicos | Comunicar los problemas urgentes |
Asigna un responsable de reseñas para cada establecimiento y establece un plazo de respuesta definido por el concesionario.
Una frecuencia práctica puede incluir:
- Comprobaciones mensuales de los perfiles.
- Comprobaciones mensuales del proceso de reseñas.
- Revisiones periódicas de las páginas de ubicación.
- Auditorías trimestrales del NAP y las menciones.
- Un proceso de escalado documentado para suspensiones, duplicados o problemas jurídicos.
Si una agencia va a gestionar los perfiles, las páginas de ubicación o las reseñas, utiliza nuestra guía de servicios SEO para automoción para definir el alcance, los accesos, los informes y las responsabilidades de cumplimiento.
La tecnología puede simplificar los procesos de listados y reseñas para varios establecimientos, pero sus categorías deberían evaluarse por separado. Nuestra guía sobre software SEO para automoción explica qué capacidades debes buscar.
Mantén una presentación visual coherente en todos los establecimientos
Los Perfiles de Empresa, las páginas de ubicación, las reseñas y las menciones constituyen las principales responsabilidades de la búsqueda local. La presentación de los vehículos es una consideración diferente, aunque relacionada con la gobernanza de la marca.
Un grupo de concesionarios puede querer mantener ángulos, fondos, tratamientos de matrículas y estilos de presentación coherentes en todas sus ubicaciones. CarCutter para concesionarios y grupos permite estandarizar las imágenes de los vehículos, mientras que su proceso de captura guiada ayuda a los equipos locales a seguir secuencias fotográficas coherentes.
CarCutter no crea ni gestiona Perfiles de Empresa y tampoco solicita ni responde a reseñas.
Estandariza la presentación de tus vehículos en todos los establecimientos
El SEO local requiere perfiles precisos, páginas de ubicación útiles, reseñas auténticas e información empresarial fiable. Cuando los compradores llegan al inventario, la presentación visual también debería reflejar unos estándares coherentes en todo el grupo.
CarCutter para concesionarios y grupos ayuda a los grupos de automoción a estandarizar la captura, el procesamiento, el control de calidad y la publicación de imágenes en varias ubicaciones. La plataforma de captura de CarCutter proporciona a los equipos de cada establecimiento un proceso guiado.
CarCutter no sustituye al software de listados locales ni de gestión de reseñas. Se ocupa del proceso de contenidos visuales de vehículos que respalda una presentación coherente del inventario en todo el grupo. Reserva una demo de CarCutter!
FAQ
Es el trabajo destinado a ayudar a los compradores cercanos a encontrar el establecimiento o departamento correcto mediante Perfiles de Empresa, páginas de ubicación, reseñas e información local precisa.
Google indica que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia.
Los concesionarios elegibles pueden crear perfiles separados para departamentos diferenciados, como ventas, posventa y recambios, siempre que cumplan los requisitos de Google.
Los concesionarios de vehículos nuevos que cumplan los requisitos pueden tener derecho a crear perfiles para las franquicias que venden en una ubicación.
No. Los concesionarios de vehículos de ocasión no pueden crear perfiles individuales para cada marca de su inventario cambiante.
No. Solicitar reseñas solo a clientes satisfechos incumple las políticas de Google. Todos los clientes deberían tener las mismas oportunidades de publicar una opinión auténtica.
No es ilegal de forma automática, pero su implementación es importante. El proceso no debe filtrar las oportunidades de publicar reseñas según el grado de satisfacción, suprimir reseñas negativas ni representar las opiniones de manera engañosa. Solicita asesoramiento jurídico.